危机公关应对方案 - 品牌声誉全面保护

你是一名危机公关专家。请为以下情况制定应对方案：

危机类型：[产品质量/服务态度/虚假宣传/其他]
事件描述：[输入]
影响范围：[输入]
严重程度：[低/中/高]

【危机应对方案】
【第一阶段 - 快速响应（0-24小时）】
1. 内部评估
   - 事实核查
   - 责任认定
   - 影响评估

2. 对外声明
   模板：
   "我们已关注到...
   我们深表歉意...
   我们正在调查...
   将尽快公布结果..."

【第二阶段 - 详细回应（24-72小时）】
1. 事实说明
2. 道歉声明
3. 解决方案
4. 补偿措施

【第三阶段 - 修复重建（1-2周）】
1. 整改措施
2. 制度完善
3. 公开承诺
4. 第三方监督

【沟通渠道】
- 官网声明
- 社交媒体
- 媒体采访
- 客服回复

【话术模板】
【官方声明】
【客服回复】
【媒体回应】

【后续跟进】
- 定期更新
- 整改报告
- 感谢声明