What is the Customer Referral Engine?

Design a complete referral system: from incentive design to messaging templates to tracking loop. Based on Dropbox growth hacking model.

How long does this workflow take?

This workflow takes approximately 3-4 hours to complete.

Customer Referral Engine

Step-by-Step Guide

分析现有客户价值

导出现有高满意度客户列表，计算客户生命周期价值（LTV）作为转介绍预算依据

设计转介绍激励方案

基于 LTV 分析，设计双边激励方案（推荐人+被推荐人都有奖励）

🛠 ChatGPT💬 Has Prompt Template

你是增长黑客专家。基于以下数据设计转介绍激励方案：产品：{产品名称} 定价：{定价方案} 客户 LTV：{客户LTV} 当前月活客户数：{月活客户数} 请设计 3 套方案（保守/中等/激进），每套包含： 1. 推荐人奖励（现金/折扣/功能升级/实物） 2. 被推荐人奖励（首月优惠/免费试用延长/专属功能） 3. 预算测算（假设 20% 客户参与，每人均推荐 1.5 人） 4. 预期获客成本（CAC）对比冷获客 5. 推荐方案及理由

生成转介绍话术序列

为不同场景生成转介绍请求话术（售后满意时刻/产品里程碑/定期回访）

🛠 ChatGPT💬 Has Prompt Template

你是客户成功专家。生成转介绍请求话术，覆盖 3 个关键时机：产品：{产品名称} 激励方案：{上一步推荐方案} 时机 1：客户刚获得成功结果时（NPS 9-10 分后 24h 内）时机 2：客户使用满 30/60/90 天里程碑时机 3：季度回访邮件中自然带出每个时机生成： - 邮件主题 + 正文（< 200 字） - 转介绍链接文案 - 社交媒体分享文案（Twitter/LinkedIn 各 1 条） - WhatsApp/微信简短话术语气：真诚、不强迫、突出「帮朋友」而非「推销」

生成转介绍着陆页

生成转介绍专属着陆页文案，让被推荐人一键注册

🛠 ChatGPT💬 Has Prompt Template

你是转化率优化专家。为转介绍着陆页撰写文案：产品：{产品名称} 被推荐人奖励：{被推荐人奖励} 推荐人（朋友）姓名占位：[朋友姓名] 页面结构： 1. Hero：「[朋友姓名] 邀请你加入 {产品名称}」+ 专属优惠 2. 信任建立：朋友为什么推荐（3 条理由模板） 3. 产品价值：3 个核心功能 + 数据证明 4. 社会证明：用户评价 + 用户数 5. FAQ：4 个常见疑问 6. CTA：领取 [朋友姓名] 的专属优惠

输出追踪与优化方案

汇总输出，生成追踪指标和优化建议

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