Client Churn Prevention & Win-back

你是客户成功专家。评估以下客户的健康度和流失风险： 客户数据：{客户数据} 包含字段：客户名称/合同金额/合作时长/使用频次趋势/最后沟通时间/NPS评分/近期工单数/竞品使用情况 请输出每个客户的： 1. 健康度评分（绿/黄/红） 2. 流失概率（0-100%） 3. 风险信号清单（具体行为表现） 4. 根因分析（价格/功能/服务/竞争/需求变化） 5. 挽回难度（1-5 级） 6. 紧急程度（24h/72h/1周/1月） 7. 推荐干预策略 格式：表格 + 高风险客户详细分析

你是客户成功顾问。为高风险客户生成挽回方案： 高风险客户分析：{上一步高风险客户} 服务定价：{服务定价} 可提供优惠：{可提供优惠} 请为每个高风险客户生成： 1. 挽回策略（季度业务回顾/专属培训/价格优惠/功能定制/高层对话） 2. 沟通计划（谁联系/何时联系/用什么渠道/说什么） 3. 挽回邮件模板（主题 + 正文 200 字 + CTA） 4. 价值复盘报告大纲（展示合作以来的 ROI） 5. 替代方案建议（如果当前方案不合适，降级而非流失） 6. 决策时间线（何时放弃挽回）

你是客户成功专家。生成季度业务回顾报告： 客户信息：{客户信息} 本季度使用数据：{使用数据} 达成的成果：{达成的成果} 下季度目标：{下季度目标} 请输出 QBR 报告： 1. 执行摘要（1 页，高管视角） 2. 本季度成果回顾（量化数据 + 对比上季度） 3. ROI 计算（客户花的钱 vs 赚回/省下的钱） 4. 使用情况分析（高频功能/低频功能/未使用功能） 5. 行业对标（同行业客户平均使用水平对比） 6. 下季度建议（优化方向/新功能试用/培训计划） 7. 风险与机会（提前预警 + 增值机会） 8. 续约准备（合同到期前 90 天启动）